よくある質問
FAQ
サービスについて
難病や重い病気で外出が困難な患者さまが、360度カメラの映像を通じて、入学式・卒業式・結婚式・お墓参りなどの大切なイベントに「その場にいるように」参加できるサービスです。見たい方向を自分で選んで見渡すことができます。アカウント登録・アプリ利用は無料です。
お子さまの学校行事（入学式・卒業式・運動会・学芸会）、結婚式、お墓参り・法事、ご自宅やペットの様子、お孫さんの日常、地元のお祭りなど、さまざまなシーンでご利用いただいています。
室内モードは360度カメラをPCにUSB接続して使います。インターネット不要で最高画質・遅延ゼロです。ベッドサイドでの見守りに最適です。外出モードはInsta360アプリ経由でインターネット越しにライブ配信します。外出先のイベント会場から遠隔の患者さまに映像を届けられます。
はい。「録画を見る」モードで、保存した360度動画ファイル（MP4, WebM, MOV）をブラウザ上で360度再生できます。動画はお使いの端末内で処理され、サーバーにアップロードされることはありません。
機材・レンタルについて
レンタルキットには360度カメラ（Insta360 X5）・自撮り棒・USB-Cケーブル・モバイルバッテリー・収納ケース・セットアップガイド・返送用着払い伝票が含まれています。外出モードで配信する場合は、ご家族のスマートフォン（iPhone / Android）にInsta360アプリ（無料）のインストールが必要です。
はい。アプリは無料でご利用いただけます。Insta360シリーズなど360度カメラをお持ちであれば、機材レンタルなしですぐに配信を始められます。
はい。外出モードではInsta360アプリ（iPhone / Android 両対応）で配信できます。室内モードではPCにUSB-C接続して使うため、スマートフォンは不要です。
視聴環境について
PC（Chrome推奨）があれば視聴できます。外出モードの場合はインターネット接続も必要です。室内モードではカメラをPCにUSB接続するだけなので、インターネット接続は不要です。
はい。マウスやタッチ操作のほか、視線入力デバイス（OriHime eye、Tobii等）にも対応しています。画面の端にカーソル（視線）を向けるだけで視点が回転する仕組みなので、クリックやドラッグは不要です。
はい。外出モードでは双方向の音声通話に対応しています。映像を見ながら「こっちを見せて」「今〇〇が見えたよ」など、その場にいるような会話ができます。
通信・技術について
外出モードの場合、配信側（カメラ側）は上り10Mbps以上（5G/4G/Wi-Fi推奨）、視聴側（患者側）は下り10Mbps以上が推奨です。室内モードではインターネット不要です（USBで直接接続）。
保存されません。映像はリアルタイムで中継されるのみで、サーバー上に録画・蓄積されることはありません。プライバシーに最大限配慮した設計です。
自動再接続機能を搭載しています。一時的な通信切断が発生しても、自動的に復帰を試みます。画面には接続状況（LIVE / 再接続中 / オフライン）が表示されるので、状態がひと目でわかります。
360度カメラの発熱を防ぐための保護措置です。60分経過すると自動的にセッションが終了しますが、ダッシュボードから再接続すればすぐに再開できます。
料金について
いいえ。アカウント登録・アプリ利用はすべて無料です。360度カメラをお持ちであれば、追加費用なしでご利用いただけます。
レンタル日数に応じた段階式日額制です。1〜3日目 ¥3,300/日、4〜7日目 ¥1,800/日、8〜14日目 ¥1,500/日。長期間ほどお得になります。送料（往復）込みです。
最短3日〜最長14日です。予約時にカレンダーから開始日と終了日を選択してください。3日間あれば、前日にセットアップの練習をして本番に臨むことができます。
クレジットカード決済（Stripe経由）に対応しています。Visa / Mastercard / American Express / JCB など主要カードをご利用いただけます。
14日以内であれば、マイページから追加予約が可能です。延長料金は ¥1,500/日 が適用されます。
配送・返却について
レンタル開始日に届くよう、2日前に発送します。予約時に最低3日先以降の日付を選ぶ必要があるのはこのためです。
レンタル終了日に、同梱の着払い伝票を使って宅配便で返送してください。届いた箱にそのまま詰め直すだけなので簡単です。コンビニや宅配便の取扱所から発送できます。
通常使用による軽微な破損（小さな傷やスレなど）はご負担不要です。故意または重大な過失による破損・紛失時のみ、実費のご負担をお願いする場合があります。詳しくは利用規約をご確認ください。
キャンセルについて
はい。マイページからキャンセルできます。キャンセル料は開始日までの日数によって異なります。14日以上前：無料、7〜13日前：50%、6日前以内：100%（返金不可）。
機材発送後のキャンセルはお受けできません。レンタル開始日の2日前に発送するため、6日前以内のキャンセルは返金不可となります。ご了承ください。
セットアップ・操作について
はい。室内モードはカメラをPCにUSB-Cで繋いでブラウザを開くだけです。外出モードは初回のみInsta360アプリの設定が必要ですが、アプリ内のセットアップガイドに従えば約3分で完了します。2回目以降はアプリで配信開始ボタンを押すだけです。
もちろんです。レンタル期間中はいつでも配信・視聴が可能ですので、本番前にご自宅で接続テストをしていただくことをおすすめします。3日以上のレンタルをおすすめしているのはこのためです。
アカウント登録時に固定の視聴URLが自動で発行されます。このURLは変わらないので、患者さまに一度お知らせすれば毎回同じURLで視聴できます。ダッシュボードからURLのコピーや共有ができます。
その他
現時点ではWithは自費サービスです。自治体の福祉サービスや難病患者支援制度の対象となる場合があります。詳しくは担当のケースワーカーや自治体の福祉窓口にご相談ください。
はい。病院・在宅診療所・介護施設など、法人でのご利用も歓迎です。パートナー提携にご興味のある方はお問い合わせください。
日本全国に対応しています。宅配便で配送できるエリアであればどこでもご利用可能です（一部離島を除く）。
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。